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Digitalisierung

Chatbot-Technologie zum Anfassen

Beim vierten „Early Bird Digital Breakfast“ der Evonik Digital GmbH in Essen drehte sich alles um das Thema Chatbot.

Bei einem Chatbot handelt es sich um ein textbasiertes Dialogsystem, das in Echtzeit arbeitet und schriftliche sowie mündliche Anfragen entgegen nimmt und beantwortet. Darüber hinaus können Chatbots auch Aktionen und Prozesse einleiten. Dies geschieht alles vollautomatisiert, ohne direkten menschlichen Eingriff.

Einblicke in die Chatbot-Technologie gaben zunächst Jennifer Lierenfeld, Account Technology Strategist bei Microsoft, und Christian Klasen, Geschäftsführer des Softwareentwicklungsunternehmens Technidoo. Die Referenten berichteten von ihren eigenen Erfahrungen, zeigten Möglichkeiten und Anwendungsfälle. Beide „warnten“ jedoch auch vor zu hohen Erwartungen: „Ein Lufthansa Bot für Flugbuchungen kann nicht den Wetterbericht für Essen ausgeben,“ so Lierenfeld.

Im Anschluss an die Vorträge hatten die über 40 Teilnehmer die Chance, mehr über Chatbots im Evonik Umfeld zu lernen. In vier Marktständen stellten Hülya Akgül vom Standortmanagement, Daniel Wais von den Digital Labs, Luis Kösling vom Employer Branding und Viviane Winter von Evonik Digital, Projekte vor, in denen heute schon Chatbots bei Evonik zum Einsatz kommen. Im Plenum wurden anschließend diskutiert, wie die Kommunikation der Chatbots untereinander funktioniert und die Frage wie Chatbots den Arbeitsalltag zukünftig beeinflussen können.

Die Digital GmbH veranstaltet die Reihe „Early Birds“ bereits seit der Gründung der Digitaleinheit im Jahr 2017. Ziel ist es nicht nur über aktuelle Themen zu informieren, sondern auch Kollegen unterschiedlicher Bereiche und interne und externe Experten miteinander zu vernetzen. „Uns ist es wichtig, möglichst viele Mitarbeiter mit auf die digitale Reise zu nehmen, zu informieren und aufzuklären. Das Veranstaltungsformat bietet uns die Möglichkeit, kurzweilig und praxisnah Wissen zu skalieren,“ erklärt Henrik Hahn, Chief Digital Officer und Geschäftsführer der Digital GmbH.